Під впливом подвійних рушійних сил оновлення споживання та промислової трансформації, китайська індустрія меблів для дому переживає вирішальний етап реконструкції цінності послуг. Як авторитетна система оцінки галузі, з моменту свого створення у 2018 році, звіт NetEase Home «Пошук моделей обслуговування меблів для дому» 315 охопив 286 міст по всій країні та опитав понад 850 000 осіб. Його система оцінювання включає 23 основні показники, такі як час реагування на обслуговування, задоволеність післяпродажним обслуговуванням та можливості цифрового обслуговування, і була внесена до списку ключових довідкових проектів для оцінки галузевих послуг Асоціацією споживачів Китаю. Нещодавно NetEase Home опублікувала звіт про результати опитування 315 Service Survey за 2025 рік «Пошук моделей обслуговування меблів для дому», і SSWW, завдяки своїм видатним результатам у сфері онлайн- та офлайн-послуг, увійшла до десятки найкращих у «ТОП-листі категорії сантехніки 2025 року» з комплексним рівнем задоволеності обслуговуванням 97,6% і шість років поспіль вигравала нагороду «Щорічна модель обслуговування індустрії меблів для дому 2025 року». Ця нагорода, безсумнівно, високо визнає довгострокову відданість SSWW інноваціям у сфері обслуговування та принципам, орієнтованим на споживача, що робить її єдиним еталонним підприємством у галузі сантехніки, яке вигравало цю нагороду понад п'ять років поспіль.
Згідно з «Білою книгою з обслуговування меблів для дому в Китаї за 2025 рік», у сегменті сантехніки увага споживачів до «систем повного циклу обслуговування» зросла на 42% у річному обчисленні, а зростання попиту на індивідуальні послуги досягло 67%. Опитування NetEase Home «Пошук моделей обслуговування меблів для дому» 315 завжди розглядалося як огляд сфери послуг у галузі меблювання дому та комплексна перевірка рівнів обслуговування підприємств, що займаються меблюванням дому. Цьогорічне опитування зосереджено на новому дослідженні роздрібної торгівлі в галузі меблів для дому та будівельних матеріалів, заглиблюючись у дев'ять вимірів онлайн та офлайн для проведення глибоких досліджень численних брендів. SSWW, спираючись на свою мережу обслуговування, що охоплює 380 міст по всій країні, встановила «стандарт обслуговування 135»: реагування на потреби клієнтів протягом 1 хвилини, надання рішень протягом 3 годин та виконання обслуговування протягом 5 робочих днів. Ця ефективна система обслуговування підвищила рівень утримання клієнтів до провідного в галузі показника 89%, що на 23 відсоткові пункти вище за середній показник по галузі. Завдяки своїй надійній системі обслуговування та сприятливій репутації серед споживачів, SSWW знову отримала нагороду «Модель обслуговування індустрії меблів для дому», продемонструвавши свою відмінну силу та лідерство в галузі послуг.
Компанія SSWW розуміє, що сервіс – це місток, що з'єднує продукти та споживачів, а також важливе джерело репутації бренду. Тому компанія прагне побудувати чудову систему повного циклу обслуговування. Обираючи SSWW, споживачі можуть скористатися професійним та високоякісним дизайном продукції, широким вибором опцій та індивідуальними послугами з сантехніки в одному місці. Професійна команда дизайнерів SSWW надасть комплексні рішення для сантехнічного простору, виходячи з типів будинків споживачів, звичок використання та функціональних потреб, забезпечуючи нестандартну персоналізацію, швидке проектування та індивідуальні послуги з встановлення, щоб гарантувати, що споживачі отримають саме те, що бачать.
На внутрішньому ринку SSWW запустила проект «Догляд за ванною кімнатою, сервіс додому», впроваджуючи безкоштовні послуги з ремонту ванних кімнат на місці в кількох містах. Тепер ця послуга розгорнута по всій країні, використовуючи стандартизовані процеси для забезпечення зручних та уважних послуг для користувачів у громаді. SSWW перейшла від орієнтації на продукт до орієнтації на користувача, постійно вдосконалюючи нові роздрібні послуги та досягаючи замкнутого циклу онлайн- та офлайн-сервісів, щоб створити приємний та безпечний досвід покупок для споживачів.
У світовому масштабі бренд SSWW, дотримуючись філософії обслуговування «Розумна ванна кімната, глобальний обмін», створив 43 закордонні пункти обслуговування, що охоплюють Європу, Північну Америку, Південно-Східну Азію та інші основні ринки. У відповідь на особливості потреб закордонних клієнтів бренд створив три відмінні системи обслуговування: по-перше, створення локалізованої команди обслуговування з багатомовними фахівцями з обслуговування для цілодобового зв'язку без обмежень; по-друге, створення глобальної інтелектуальної сервісної платформи, яка підвищує ефективність післяпродажного обслуговування на 60% завдяки технології дистанційної діагностики; по-третє, впровадження плану «Глобальна спільна гарантія», що пропонує міжнародним клієнтам 5-річну гарантію на основні компоненти. У 2024 році час реагування SSWW на закордонні ринки було скорочено до 48 годин, що на 33% менше, ніж середній показник по галузі, який становить 72 години.
Перемога SSWW у нагороді «Щорічна модель обслуговування індустрії меблів для дому 2025 року» не лише підтверджує її високу якість обслуговування, але й визнає її зразкову та провідну роль у розвитку галузі. Ця нагорода підтверджує філософію бренду SSWW «Створення цінності за допомогою обслуговування» та підкреслює лідерство Китаю у сфері виробничих послуг у світовій індустрії сантехніки. SSWW використає це як можливість для поглиблення рівня обслуговування, підвищення якості обслуговування та стимулювання корпоративних модернізацій за допомогою моделі, що сприятиме розвитку галузі. У майбутньому SSWW продовжуватиме поглиблювати свою стратегію «Глобальне обслуговування, місцеве культивування», дотримуватися інновацій у сфері обслуговування та дотримуватися принципів, орієнтованих на споживача, щоб створити кращий досвід домашнього життя для споживачів, вивести індустрію меблів для дому на нові піки обслуговування та посилити вплив бренду та сервісного дискурсу Китаю на міжнародних ринках.
Час публікації: 11 березня 2025 р.