Під впливом подвійних чинників підвищення споживання та промислової трансформації китайська індустрія меблів для дому переживає вирішальний етап реконструкції вартості послуг. Як авторитетна галузева система оцінки, з моменту створення в 2018 році звіт NetEase Home «Пошук моделей послуг меблювання для дому» 315 Service Survey охопив 286 міст по всій країні та опитав понад 850 000 людей. Його система оцінювання включає 23 основні показники, такі як час реагування на обслуговування, задоволеність післяпродажним обслуговуванням і можливості цифрового обслуговування, і була включена до списку ключових еталонних проектів для оцінки галузевих послуг Асоціацією споживачів Китаю. Нещодавно компанія NetEase Home опублікувала звіт 315 Service Survey 2025 «Searching for Home Furnishing Service Models», і SSWW, завдяки своїй видатній продуктивності в онлайн- та офлайн-послугах, увійшла до першої десятки «2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List» із повним рівнем задоволеності послугами 97,6% і виграла «2025 Щорічна модель обслуговування в сфері виробництва меблів для дому» протягом шести років поспіль. Ця нагорода, безсумнівно, є визнанням довгострокової прихильності SSWW до інноваційних послуг і принципів, орієнтованих на споживача, що робить його єдиним еталонним підприємством у галузі сантехніки, яке вигравало нагороду протягом п’яти років поспіль.
Відповідно до «White Paper 2025 China Home Furnishing Service White Paper», у сегменті сантехніки увага споживачів до «систем повноцінного обслуговування» зросла на 42% порівняно з минулим роком, а зростання попиту на індивідуальні послуги досягло 67%. Опитування послуг NetEase Home «Пошук моделей послуг меблювання для дому» 315 завжди вважалося оглядом галузі послуг у галузі меблів для дому та комплексним оглядом рівня обслуговування підприємств, що займаються меблями для дому. Цьогоріч опитування зосереджено на новому роздрібному дослідженні індустрії меблів для дому та будівельних матеріалів, заглиблюючись у дев’ять вимірів онлайн і офлайн, щоб провести поглиблені дослідження численних брендів. SSWW, спираючись на свою сервісну мережу, що охоплює 380 міст по всій країні, встановила «стандарт обслуговування 135»: реагування на потреби клієнтів протягом 1 хвилини, надання рішень протягом 3 годин і завершення обслуговування протягом 5 робочих днів. Ця ефективна система обслуговування підвищила рівень утримання клієнтів до найкращих у галузі 89%, що на 23 відсоткові пункти вище середнього показника по галузі. Завдяки своїй надійній системі обслуговування та сприятливій репутації серед споживачів SSWW знову виграв нагороду «Модель послуг індустрії меблів для дому», демонструючи свою відмінну силу та лідерство в галузі послуг.
SSWW розуміє, що сервіс є мостом, який з’єднує продукти та споживачів, а також важливим джерелом репутації бренду. Тому ми взяли на себе зобов’язання побудувати відмінну повну систему обслуговування. Вибираючи SSWW, споживачі можуть відчути професійний та високоякісний дизайн продукту, широкий спектр опцій та універсальні індивідуальні послуги сантехніки. Професійна команда дизайнерів SSWW надасть комплексні рішення для простору сантехніки на основі типів будинків споживачів, звичок використання та функціональних потреб, забезпечуючи нестандартне налаштування, швидке проектування та персоналізовані послуги встановлення, щоб гарантувати, що споживачі отримають те, що вони бачать.
У країні SSWW запустив проект «Догляд за ванною кімнатою, обслуговування вдома», пілотуючи безкоштовні послуги з ремонту ванної кімнати на місці в багатьох містах. Тепер цю послугу розгорнули по всій країні, використовуючи стандартизовані процеси для надання зручних і уважних послуг для користувачів спільноти. SSWW перейшла від орієнтації на продукт до орієнтації на користувача, постійно вдосконалюючи нові роздрібні послуги та досягаючи замкнутого циклу онлайн-офлайн-сервісу, щоб створити задоволені та безпечні покупки для споживачів.
У всьому світі бренд SSWW, дотримуючись філософії надання послуг «Розумна ванна кімната, глобальний спільний доступ», створив 43 пункти обслуговування за кордоном, що охоплюють Європу, Північну Америку, Південно-Східну Азію та інші основні ринки. У відповідь на особливості потреб закордонних клієнтів бренд створив три відмінні системи обслуговування: по-перше, створив локалізовану команду обслуговування з багатомовними спеціалістами з обслуговування для цілодобового спілкування без обмежень; по-друге, створення глобальної інтелектуальної сервісної платформи, яка підвищує ефективність післяпродажного обслуговування на 60% завдяки технології дистанційної діагностики; по-третє, впровадження плану «Глобальна спільна гарантія», що пропонує міжнародним клієнтам 5-річну гарантію на основні компоненти. У 2024 році час реагування на обслуговування SSWW за кордоном було скорочено до 48 годин, що на 33% більше, ніж у середньому по галузі (72 години).
Перемога SSWW у «Щорічній моделі індустрії меблів для дому 2025» не лише підтверджує її досконалість у сфері обслуговування, але й визнає її взірцеву та провідну роль у розвитку галузі. Ця нагорода підтверджує філософію бренду SSWW «Створення цінності за допомогою обслуговування» та підкреслює лідерство Китаю у сфері виробничих послуг у світовій індустрії сантехніки. SSWW використає це як можливість поглибити рівень обслуговування, підвищити якість обслуговування та стимулювати корпоративні оновлення за допомогою потужності моделі, сприяючи розвитку галузі. У майбутньому SSWW продовжуватиме поглиблювати свою стратегію «Глобальне обслуговування, місцеве вирощування», дотримуватиметься інновацій у сфері послуг і підтримуватиме принципи, орієнтовані на споживача, щоб створити кращий досвід домашнього життя для споживачів, привести індустрію меблів для дому до нових піків обслуговування та посилити дискурс дискурсу китайських брендів на міжнародних ринках.
Час публікації: 11 березня 2025 р